Questions fréquentes — FAQ
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de commander.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend entre 7 et 14 jours ouvrables en Belgique et en Europe. Vous recevez un email avec un lien de suivi dès que votre colis est expédié.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, sans minimum d'achat. La livraison est offerte sur toutes les commandes, en Belgique et dans toute l'Europe.
Peut-on suivre sa commande ?
Oui. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Hamac de fenêtre pour chat
Le hamac tient vraiment sur la fenêtre ?
Oui. Le hamac est équipé de 4 ventouses renforcées testées pour supporter jusqu'à 15 kg. Il fonctionne sur toutes les vitres lisses et propres. Nettoyez bien la surface avant l'installation pour une adhérence optimale.
Mon chat va-t-il utiliser le hamac ?
La grande majorité des chats adorent les positions en hauteur avec vue sur l'extérieur. S'il n'y va pas immédiatement, placez une friandise dessus les premiers jours.
L'installation est-elle difficile ?
Non. Nettoyez la vitre, humidifiez légèrement les ventouses, appuyez fermement. Aucun outil, aucune vis. Environ 2 minutes.
Quelle capacité de charge ?
Le hamac supporte jusqu'à 15 kg — convient à tous les chats, même les plus imposants.
Distributeur automatique 2-en-1
Comment fonctionne le distributeur 2-en-1 ?
Il combine un réservoir de croquettes et un bac d'eau dans un seul appareil. Votre chat se sert à son rythme, idéal pour les absences de la journée ou les week-ends.
Quelle est l'autonomie ?
Le réservoir contient environ 1,5 L de croquettes et 1 L d'eau — soit 1 à 3 jours d'autonomie selon votre chat.
Facile à nettoyer ?
Oui. Les pièces sont démontables et se nettoient facilement à la main ou au lave-vaisselle.
Jouet interactif pour chat
Comment fonctionne le jouet à plume automatique ?
Il se fixe en haut d'une porte et fait bouger une plume de manière aléatoire pour imiter une proie. Il s'éteint automatiquement après 15 minutes.
Quelle alimentation ?
Piles ou câble USB selon le modèle reçu.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
30 jours après réception pour nous contacter si le produit ne convient pas. Remboursement intégral, sans question.
Comment contacter le service client ?
Par email à contact.maisonfeline@proton.me. Réponse sous 24h, du lundi au vendredi.